Une installation de chauffage qui tombe en panne, un technicien qui a besoin d'aide ou un client dont le dossier est complexe : il se passe toujours quelque chose au quotidien au sein de notre service après-vente.
C'est pourquoi, chez Heatco, nous recherchons un responsable du service après-vente capable de garder une vue d'ensemble, d'apporter sa contribution sur le plan technique et de veiller à ce que les clients et les collègues soient bien pris en charge.
Heatco est spécialisée dans le chauffage et la plomberie, tant pour les particuliers que pour les professionnels. Nous assurons l'entretien, la réparation, le remplacement et l'installation d'équipements de chauffage tels que les chaudières à gaz, les chaudières au fioul et les pompes à chaleur. En tant que membre du groupe Bumaco, nous pouvons en outre compter sur une organisation technique étendue et une grande expertise.
Que ferez-vous ?
Vous serez responsable de l'ensemble de notre service après-vente. Vous dirigerez à la fois l'équipe administrative et nos techniciens, et veillerez au bon déroulement des opérations quotidiennes.
Concrètement :
- Vous dirigez les collaborateurs du service après-vente et êtes le premier interlocuteur de nos techniciens.
- Vous assurez le suivi du planning des interventions, des dépannages et des opérations de maintenance, et vous apportez les ajustements nécessaires.
- Vous assurez le suivi de dossiers techniques plus complexes et des interventions de suivi.
- Vous assistez l'équipe dans l'élaboration et le suivi des contrats de maintenance.
- Vous assurez le suivi du flux administratif, de la demande à la préparation de la facturation.
- Vous menez des entretiens d'évaluation et de suivi et vous fournissez aux collaborateurs un retour d'information clair.
- Vous veillez à ce que chacun sache ce qu'on attend de lui et vous l'aidez à évoluer dans ses fonctions.
- Vous entretenez des relations avec les clients, les fournisseurs, les grossistes et les fabricants.
- Vous vous occupez des dossiers clients les plus complexes, par exemple en cas de problèmes techniques, de questions relatives à la facturation ou d'interventions de dépannage complexes.
- Vous participez à la réflexion sur la manière dont nous pouvons encore améliorer nos services, notre planification et notre fonctionnement interne.
En résumé : Tu es le trait d'union entre le client, le bureau et le service technique.
Qui recherchons-nous ?
Nous recherchons avant tout une personne qui se sent à l'aise dans un environnement technique.
Grâce à votre expérience dans le domaine du chauffage, du CVC ou de la plomberie, vous comprenez le fonctionnement des installations et des interventions techniques. Vous n’êtes pas tenu d’effectuer vous-même chaque réparation, mais vous devez disposer de connaissances techniques suffisantes pour pouvoir échanger avec les techniciens et les clients.
Par ailleurs :
- avez-vous de l'expérience dans la gestion ou l'encadrement de personnes ;
- une équipe qui travaille bien ensemble vous donne de l'énergie ;
- tu oses prendre des décisions et t'adresser aux gens de manière constructive ;
- tu as le sens de l'organisation et sais établir des priorités ;
- vous communiquez aisément aussi bien avec les techniciens qu'avec les clients ;
- avez-vous suffisamment de sens commercial pour gérer de manière professionnelle même les entretiens difficiles avec les clients ;
- Vous êtes titulaire d'un diplôme de licence ou disposez d'un niveau équivalent acquis par l'expérience.
Une expérience dans le domaine du CVC, du chauffage ou au sein d'une entreprise de services techniques constitue pour nous un atout majeur.
Que pouvez-vous attendre de nous ?
Vous évoluerez dans un environnement technique en pleine évolution, où vous aurez un réel impact sur le fonctionnement quotidien.
Vous recevrez :
- un poste à responsabilités offrant une grande autonomie ;
- un contrat de travail à durée indéterminée ;
- une rémunération compétitive adaptée à votre expérience et à vos compétences ;
- avantages extra-légaux tels qu'un 13e mois, une indemnité de repas, une assurance hospitalisation et une voiture de fonction ;
- un lieu de travail sans embouteillages à Rotselaar ;
- la possibilité de continuer à développer les processus et le fonctionnement du service ;
- le soutien et les opportunités offerts par un groupe d'entreprises techniques en forte croissance ;
- et surtout : une équipe de personnes qui, chaque jour, retroussent leurs manches pour travailler ensemble.
Prêt à allier technologie, relations humaines et service ? Dans ce cas, nous serions ravis de faire votre connaissance.
